Versand & Rücksendungen

Liebe Kundin, lieber Kunde,

herzlich willkommen im Naschreich – Ihrem Online-Shop für feinste Lebensmittel und Genussmittel! Bei Knorr Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit, von der Bestellung bis zur Lieferung. Sollten Sie einmal nicht vollständig zufrieden sein, möchten wir den Prozess der Rückgabe oder des Umtauschs so einfach und transparent wie möglich gestalten.

Versandinformationen

Wir beliefern Kunden weltweit (ausgenommen sind lediglich einige asiatische Länder und einzelne abgelegene Regionen).

Bearbeitungszeit

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang von unserem Lager in Hamburg verarbeitet und an unseren Versandpartner übergeben.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Wir bieten Ihnen zwei flexible Versandoptionen:

• Standardversand (12,95 €): Wir versenden mit renommierten Partnern wie DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 10-15 Werktage.
• Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € versenden wir kostenlos mit EMS. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 15-25 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass es insbesondere während der Ferienzeiten oder aufgrund unvorhergesehener Zollformalitäten zu leichten Verzögerungen kommen kann.

Unsere Rückgaberichtlinie

Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns per E-Mail mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten.

Voraussetzungen für die Rückgabe

• Der Artikel muss unbenutzt und in seinem originalen, unversehrten Verpackungszustand sein.
• Der originale Kassenbon oder die Auftragsbestätigung muss beigelegt werden.

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an unseren Kundenservice unter [email protected]. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an.
2. Verpacken Sie die Artikel: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle beiliegenden Dokumente (Kassenbon) bei.
3. Senden Sie die Artikel an uns: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
   
   Knorr Verkäufe
   Roseliusweg 23
   27815 Hamburg
   Deutschland
   
   Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.
4. Prüfung und Gutschrift: Sobald wir das Paket erhalten und den Zustand der Artikel geprüft haben, werden wir Ihnen eine Gutschrift erteilen oder den Umtausch einleiten.

Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird Ihnen der Kaufbetrag innerhalb von 5-7 Werktagen gutgeschrieben. Die Gutschrift erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben (z.B. auf Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto).

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, teilen Sie uns dies bitte in Ihrer E-Mail mit. Sobald wir die retournierte Ware erhalten haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir die Differenz oder Sie zahlen den Restbetrag.