Liebe Kundin, lieber Kunde,
bei Knorr Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, möchten wir den Prozess der Rückgabe oder des Umtauschs so einfach und transparent wie möglich gestalten.

Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns mitzuteilen, dass Sie die Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten.

Voraussetzungen für die Rückgabe

  • Der Artikel muss unbenutzt und in seinem originalen, unversehrten Verpackungszustand sein.
  • Der originale Kassenbon oder die Auftragsbestätigung muss beigelegt werden.
Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete Lebensmittel sowie Artikel der Kategorie „Bonbons & Kaugummi“, „Fruchtgummi & Lakritz“ und „Gebäck-Kekse-Waffeln“ nicht zurücknehmen oder umtauschen, sobald ihre Originalverpackung geöffnet oder beschädigt wurde.

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an unsere Kundendienstabteilung unter [email protected] innerhalb der 15-tägigen Frist. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an.
  2. Verpacken Sie die Artikel: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle beiliegenden Dokumente bei.
  3. Senden Sie die Artikel an uns: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Knorr Verkäufe
    Roseliusweg 23
    27815 Hamburg
    Deutschland
    Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde.
  4. Prüfung und Gutschrift: Sobald wir das Paket erhalten und den Zustand der Artikel geprüft haben, werden wir Ihnen eine Gutschrift erteilen oder den Umtausch einleiten.

Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird Ihnen der Kaufbetrag innerhalb von 5-7 Werktagen gutgeschrieben. Die Gutschrift erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben (z.B. auf Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto). Die Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, teilen Sie uns dies bitte in Ihrer E-Mail mit. Sobald wir die retournierte Ware erhalten haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir die Differenz oder Sie zahlen den Restbetrag.

Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage

Kopieren Sie die folgende Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected]:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Team von Knorr Verkäufe, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum einfügen] mit der Bestellnummer [Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen. Artikelname(n): Grund für Rückgabe/Umtausch: Ich habe die Artikel unbenutzt und in der original Verpackung belassen. Ich wünsche: [ ] Rückerstattung des Kaufbetrags [ ] Umtausch gegen [Artikelname für Umtausch einfügen] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Knorr Verkäufe Team